अजीत सिन्हा की रिपोर्ट
नई दिल्ली: परिवहन रणनीति केंद्र (TSC),लंदन, जो COMET बेंचमार्किंग समूह का प्रबंधन करता है, 27 मार्च (सोमवार)- 30 अप्रैल (रविवार) 2023 से “ऑनलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का 10वां संस्करण” आयोजित कर रहा है। सर्वेक्षण का मुख्य उद्देश्य यह जानना है कि यात्री सेवा की गुणवत्ता में सुधार पर प्रतिक्रिया/सुझाव सहित मेट्रो संचालन के विभिन्न पहलुओं के बारे में क्या सोचते हैं। सर्वेक्षण में भाग लेने के इच्छुक यात्री डीएमआरसी की आधिकारिक वेबसाइट www.delhimetrorail.com पर जा सकते हैं और दिए गए लिंक पर क्लिक करके ऑनलाइन सर्वेक्षण जमा कर सकते हैं। सर्वे फॉर्म अंग्रेजी और हिंदी दोनों में उपलब्ध होगा।
यात्री मेट्रो के कामकाज के सभी महत्वपूर्ण पहलुओं पर अपनी प्रतिक्रिया दे सकते हैं जैसे:
• उपलब्धता
• अभिगम्यता
• उपयोग में आसानी
• यात्रा से पहले की जानकारी
• यात्रा के दौरान जानकारी
• विश्वसनीयता
• ग्राहक देखभाल
• आराम
• भीड़
• सुरक्षा
• पूर्ण संतुष्टि
दुनिया भर में COMET समूह के सदस्य महानगर इस सर्वेक्षण में भाग ले रहे हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि उनके यात्री उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा के बारे में क्या सोचते हैं। सर्वेक्षण के नतीजे उन्हें अच्छे अभ्यास सीखने में मदद करेंगे जो यात्रियों द्वारा सराहे जाते हैं और ग्राहकों को और भी बेहतर सेवा देने की दिशा में काम करते हैं।
