अजीत सिन्हा की रिपोर्ट
गुरुग्राम:हरियाणा सरकार के विशेष ऊर्जा सचिव तथा दक्षिण एवं उत्तर हरियाणा बिजली वितरण निगमों के प्रबंध निदेशक विक्रम सिंह के निर्देशानुसार दक्षिण हरियाणा बिजली वितरण निगम (डीएचबीवीएन) ने अपने कंप्लेंट हैंडलिंग सिस्टम (सीएचएस) को ओर अधिक सशक्त एवं आधुनिक बनाया है। उपभोक्ताओं को पारदर्शी, सरल, डिजिटल तथा समयबद्ध सेवाएं उपलब्ध कराने की दिशा में निगम ने यूनिफाइड कंज्यूमर कंप्लेंट एंड सर्विस पोर्टल को अत्याधुनिक सुविधाओं से सुसज्जित किया है। प्रबंध निदेशक विक्रम सिंह ने बताया कि आधुनिक तकनीक एवं कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) आधारित इस केंद्रीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से बिजली आपूर्ति, मीटरिंग, बिलिंग, शिकायत निवारण तथा विभिन्न सेवा अनुरोधों के लिए एकीकृत समाधान उपलब्ध कराया जा रहा है। उपभोक्ता अपनी शिकायतें दर्ज कराने, उनकी प्रगति की जानकारी प्राप्त करने, बिल संबंधी सेवाओं का लाभ उठाने तथा विभिन्न अनुरोध ऑनलाइन माध्यम से आसानी से कर सकेंगे।
उन्होंने बताया कि डीएचबीवीएन ने उपभोक्ताओं के लिए ओम्नी-चैनल संपर्क व्यवस्था विकसित की हुई है, जिससे वे अपनी सुविधा के अनुसार विभिन्न माध्यमों से सेवाओं का लाभ उठा रहे हैं। बिजली संबंधी शिकायतों एवं जानकारी के लिए उपभोक्ता 1912 तथा 1800-180-4334 कॉल सेंटर पर संपर्क कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त 8813999708 नंबर पर उपलब्ध चैटबॉट के माध्यम से शिकायत दर्ज कराना,शिकायत की स्थिति जानना, बिजली बिल, नए कनेक्शन तथा अन्य सेवाओं से जुड़ी जानकारी प्राप्त करना भी संभव है।बिजली आपूर्ति बाधित होने की स्थिति में उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए 7669875768 मिस्ड कॉल सेवा भी उपलब्ध कराई गई है। पंजीकृत मोबाइल नंबर से मिस्ड कॉल देने पर शिकायत स्वतः दर्ज हो जाएगी, जिससे उपभोक्ताओं को अलग से शिकायत दर्ज कराने की आवश्यकता नहीं पड़ेगी।डीएचबीवीएन सीएचएस मोबाइल ऐप के माध्यम से उपभोक्ता शिकायत पंजीकरण, शिकायत ट्रैकिंग तथा विभिन्न सेवा अनुरोधों का लाभ घर बैठे प्राप्त कर सकते हैं। यह ऐप निगम के अधिकारियों को भी शिकायतों की प्रभावी निगरानी, विश्लेषण एवं समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करने में सहायता प्रदान करता है।बिजली निगम के प्रवक्ता संजय चुघ ने बताया कि निगम डिजिटल तकनीक, चैटबॉट, मोबाइल एप्लिकेशन, कॉल सेंटर तथा केंद्रीकृत शिकायत प्रणाली के माध्यम से उपभोक्ता सेवाओं को अधिक जवाबदेह, पारदर्शी एवं प्रभावी बनाने के लिए निरंतर कार्य कर रहा है। एआई आधारित सेवाओं और डिजिटल प्लेटफॉर्म के विस्तार से शिकायतों के निस्तारण में तेजी आएगी तथा उपभोक्ताओं को घर बैठे बेहतर सुविधाएं उपलब्ध होंगी।उन्होंने कहा कि निगम का उद्देश्य उपभोक्ताओं को एक ही मंच पर सभी आवश्यक सेवाएं उपलब्ध कराना है, जिससे शिकायत निवारण प्रक्रिया अधिक सरल, सुविधाजनक और प्रभावशाली बन सके।डीएचबीवीएन ने “हमसे जुड़ें, समाधान पाएं – हमारा प्रयास, आपका विश्वास” के संदेश के साथ सभी उपभोक्ताओं से अपील की है कि वे उपलब्ध डिजिटल सेवाओं का अधिकतम उपयोग करें तथा किसी भी बिजली संबंधी समस्या के समाधान के लिए निर्धारित हेल्पलाइन नंबरों और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का ही प्रयोग करें।
डीएचबीवीएन का आधुनिक एकीकृत उपभोक्ता शिकायत एवं सेवा पोर्टल, एक ही मंच पर मिल रही सभी बिजली सेवाएं : विक्रम सिंह
